Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@artisanhandles.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : PENT. Sp. z o.o. Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Pologne.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière d’expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Veuillez noter que si l’article retourné passe par la douane au cours du processus de retour, tous les droits de douane seront déduits du montant remboursé au client.

Les frais de retour du ou des produits sont à votre charge et ne seront pas ajoutés au montant du remboursement. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse info@artisanhandles.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@artisanhandles.com.