Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas y el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@artisanhandles.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: PENT. Sp. z o.o. Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Polonia.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Ten en cuenta que si el artículo devuelto pasa por aduanas durante el proceso de devolución, cualquier arancel será descontado del importe a reembolsar al cliente.
El coste de la devolución del/los producto(s) corre por tu cuenta y no será añadido al importe del reembolso.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en info@artisanhandles.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la entidad de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor, contacta con nosotros en info@artisanhandles.com.